El Neuromarketing ha podido establecer ciertas maneras de descubrir como despertar y entender las emociones de los consumidores a favor de una marca y también como se puede establecer conexiones mas profundas y duraderas entre marca-consumidor. Branding Emocional Este tipo de estrategia permite conectar emocionalmente a sus consumidores con el significado de una marca y esto se debe a que hoy en día se le da más importancia a las emociones al momento de compra, ya que “Antes de comprender, sentimos”, por lo que el branding emocional ayuda en primer lugar a construir una marca desde un nivel emocional para que los consumidores puedan identificarse y elegir dicha marca sobre otras parecidas. Por lo tanto, cuando un consumidor ve un producto lo más probable es que trate de conectarlo con algún recuerdo o vivencia. Por otro lado, puede que sus razones vayan mas allá de la simple necesidad de conseguir un producto o servicio. Además, este tipo de estrategia permite establecer todas las conexiones emocionales a su favor y de esta manera poder llegar a ser una “lovemark” o estar en el “top of hearth” de los clientes, convirtiendo marcas simples en aquellas que pueden lograr identificarse con su publico objetivo de una manera más cercana y personalizada, haciendo uso de la imaginación y sentimientos positivos (López, 2007). Insights Pueden definirse como una “mezcla de componentes racionales e inconscientes, reales o imaginarios, vividos y proyectados, que suelen estar fuertemente enraizados en los componentes afectivos del consumidor” (López, 2007, pp.40). Y son una estrategia fuerte e importante para poder establecer conexiones significativas entre una marca y un consumidor, pero al mismo al considerarse tan efectivas, son difíciles de encontrar y de consolidar.
Por la tanto, el primer paso a seguir es conocer a profundidad al consumidor en cuanto a sus decisiones, gustos, modo de vivir y luego transformarlo creativamente en un mensaje que conecte de manera emocional a la marca con los consumidores.
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Siguiendo la teoría del Dr. Ekman en la que asegura que hay 7 emociones universales, se pueden especificar ciertos patrones o características de las microexpresiones las cuales se convierten en la base de la lectura de dichos gestos. FelicidadPuede ser reconocida cuando las comisuras de los labios se encuentran hacia atrás y hacia arriba, se produce una contracción del músculo que rodea el ojo y una elevación de las mejillas (Castillo, 2015). Esta emoción es analizada por la herramienta del Face Coding y se clasifica como positiva. TristezaEsta expresión se califica como negativa, en la cual “las cejas toman un ángulo hacia arriba y los párpados caen. Los labios se estiran horizontalmente y se frunce el ceño” (Cebreros, 2014). SorpresaEsta emoción es evidente cuando aparecen las cejas levantadas, acompañadas de los párpados, se muestran arrugas horizontales en la frente y la boca está abierta, pero sin tensión en el estiramiento del músculo (Castillo, 2015). MiedoEsta emoción consiste en la máxima elevación de los párpados superiores y en la tensión de los inferiores. Además, las cejas están levantadas y contraídas al mismo tiempo, mientras que los labios también se contraen y se ponen tensos (Cebreros, 2014). Por esto mismo, dicha emoción tiene un valor negativo. IraLa ira se expresa cuando las cejas están bajas y contraídas al mismo tiempo, la mirada se refleja de manera tensa y dura, los labios pueden estar continuamente apretados o abiertos y tensos. Además, las pupilas pueden estar dilatadas (Castillo, 2015). También esta categorizada como una emoción negativa. DisgustoSe puede caracterizar por el fruncimiento de la nariz, el labio superior se eleva y se estrechan los ojos (Cebreros, 2014). Esta emoción también está catalogada como negativa. Estas emociones se utilizan en el Face Coding Online para poder ver el impacto de estímulos visuales. Adicionalmente, esta herramienta calcula la Valencia emocional, la cual indica si la emoción general es positiva o negativa. Por otro lado, el Aurosal mide la intensidad de la emoción. Es así como se consigue que los anuncios comuniquen de manera positiva y exitosa sus mensajes a la audiencia y consumidores.
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Autores:Manuela Casadiego Archivos
February 2023
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